Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de los servicios de psicoterapia en su modalidad online ofrecidos a través de este sitio web por Elizabeth Sulen (en adelante, «la terapeuta»).
El uso del sistema de reservas Acuity Scheduling y la confirmación de una cita implican la aceptación íntegra y sin reservas de estas condiciones.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones se aplican exclusivamente a los servicios de psicoterapia individual y de pareja prestados en formato online (videoconsulta).
Nota aclaratoria: Los servicios de carácter presencial se rigen por las condiciones independientes de la entidad Encentrados SCP en sus propias instalaciones físicas.
2. PROCESO DE RESERVA Y PAGO
- Reserva: El usuario selecciona el servicio (Terapia Individual o de Pareja), el día y la hora disponible a través del calendario automatizado Acuity Scheduling enlazado en la web.
- Precios: Los precios de las sesiones son los que constan en la web en el momento de la contratación y se muestran de forma clara antes de confirmar el pago.
- Forma de pago: El pago se realiza de forma íntegra y por adelantado en el momento de la reserva a través de la pasarela de pago segura Stripe. La cita no quedará confirmada ni bloqueada en la agenda hasta que el proceso de pago se complete correctamente.
3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN Y REAGENDACIÓN
Para garantizar la sostenibilidad del servicio y el respeto al tiempo de la profesional y de otros pacientes, se establece la siguiente política estricta de cambios:
- Plazo de preaviso (24 horas): El usuario puede cancelar o modificar la fecha y hora de su cita sin ningún tipo de coste ni penalización siempre que lo haga con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora programada. El cambio se podrá autogestionar a través de los enlaces facilitados en el correo de confirmación de Acuity Scheduling.
- Límite de modificaciones consecutivas (Máximo 2 veces): Para evitar el uso abusivo de la agenda, un mismo servicio o sesión no se podrá modificar ni reagendar más de dos veces consecutivas, aun cuando se haga con más de 24 horas de antelación. Si el usuario solicita un tercer cambio consecutivo sobre la misma cita, perderá el importe abonado y deberá abonar una nueva sesión si desea agendar otra fecha.
- Cancelaciones fuera de plazo: Las cancelaciones, modificaciones o solicitudes de cambio comunicadas con menos de 24 horas de antelación conllevan la pérdida íntegra del importe de la sesión, no teniendo el usuario derecho a devolución ni a sustitución de la cita.
4. POLÍTICA DE NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW) Y PUNTUALIDAD
- Retrasos por parte del usuario: La sesión comenzará a la hora acordada. Si el usuario se conecta tarde, la sesión finalizará a la hora prevista originalmente para no perjudicar a los pacientes posteriores, no recuperándose el tiempo perdido.
- No presentación: Si transcurridos 15 minutos desde la hora de inicio de la cita el usuario no se ha conectado ni ha dado aviso justificable, se considerará «No presentado». En este caso, la sesión se dará por realizada y el importe abonado se perderá en su totalidad.
- Incidencias técnicas: Si por motivos técnicos imputables a la terapeuta la sesión no pudiera realizarse, se ofrecerá una fecha alternativa de inmediato o se reembolsará el importe íntegro. Si el problema técnico es del usuario (falta de conexión, problemas de audio/vídeo, etc.), se aplicarán las mismas normas que en la no presentación si imposibilita realizar la consulta.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado. Al reservar una hora específica, el servicio de reserva y bloqueo de agenda comienza de inmediato.
5. RECLAMACIONES Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Para cualquier reclamación o consulta sobre la facturación, el usuario puede dirigirse a consultas@elizabethsulen.com. Estas condiciones se rigen por la ley española, y cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.
